一口徐州腔調
飛快的語速中透著麻利爽快
小小的身體里似乎有使不完的勁
說起話便停不下來
這便是馮仰嬌
一個資深的90后家政人
“保潔馮阿姨”
最初了解到馮仰嬌
是在她的抖音直播間
一雙售價2.4元的乳膠手套
她耐心地講了十來分鐘
“我帶的都是經濟實惠的
家用清潔用品
單價不高，一單只賺幾毛錢
但這錢賺得踏實?！?/span>
馮仰嬌興奮地展示她的直播訂單
經過半年的不斷摸索和嘗試
她已經成功售出超3萬件商品
而她的近300條視頻作品中
大多是保潔技巧和工具的分享
也記錄著她點滴的“小確幸”
1991年出生的馮仰嬌
如今是一家家政連鎖品牌的合伙人之一
擁有一支七十多人的保潔隊伍
2018年
27歲的她帶著孩子
來到南京“勇闖”保潔行業“
最開始，我對這個行業也有抵觸
但親戚告訴我
同齡姑娘在南京干保潔
一個月可以掙7000多元
別人能干，為什么我不能干
于是我就來了?！?/span>
從一個新手小白
到小組長，再到合伙人
馮仰嬌每一步都走得很扎實
她說自己真正被公司看到
是因為一次征文比賽“
公司讓我們談談
怎么留住周期客戶
怎么獲取更多客戶
我認認真真地寫了好多字
拿了第一名?！?/span>
后來，公司改革選拔小組長
業績名列前茅又勇敢好學的馮仰嬌
順利當上了組長
“剛接手時
小組業績在南京排倒數第二
團隊里都是干了三四年的老員工
我那會才入行不到一年
他們不太服我管?！?/span>
不僅要學習各種保潔技能
還要學著和大家相處
憑著真誠和勤奮
馮仰嬌漸漸和大家打成了一片
團隊也逆襲成了全市第一
7年前
年輕人入行干保潔的并不多
馮仰嬌也常會遭遇不解的目光
“年輕時不喜歡別人喊自己阿姨
后來慢慢接受了
這只是一種行業稱呼
加上這么多年過去
我可不就是阿姨了嘛
現在我們團隊里不僅有90后的姑娘
還有00后的小伙子呢?！?/span>
“身邊總是充滿正能量”
雖然已經是公司合伙人
馮仰嬌至今都記得
第一次上門服務時的情景
“正式入職的第二天
我接到了第一個訂單
我提前半小時到了客戶家樓下
沒敢上去
背著工具包在他家門口
給自己做心理建設
甚至想如果干不好
丟下工具包就跑
最終硬著頭皮上去了。”
客戶熱情地招呼她進門
馮仰嬌干得很仔細
并順手將客戶家中雜亂的書柜
整理了一番“
因為比訂單多出了50分鐘服務時長
他們還額外支付了一小時的服務費
那一刻我感受到了這座陌生城市
人與人之間的善意
很受鼓舞?！?/span>
“我的身邊總是充滿正能量。”
馮仰嬌說
這些年她接收到的善意
多到數不盡、說不完“
那時將近年關
為了趕在客戶的親友來拜訪之前
完成清潔
我們連夜上門服務
當時還下著雪
我跟另一個同事忙完白天的單子
已經凌晨一點多
飯都沒來得及吃
又冷又餓
卻不想客戶看出了我們的窘迫
給我們點了外賣
勸我們吃完慢慢干
臨走時，他還給我們拿了一些
老家帶來的牛肉、肉圓和香腸
真的很暖心。”
更令她難忘和感動的
是一條微信朋友圈
那次保潔服務中
馮仰嬌在清理衛生間時
不慎將一只水培綠植打碎“
道歉后客戶沒有說什么
但我一直記在心里
特地去市場買了類似的綠植
等再次上門服務時放回了
原處。”原以為事情就這樣過去了
卻刷到了客戶的一條朋友圈
“她拍了張照片說
花美，人美，心更美。”
這條釋放著尊重和友善的朋友圈
讓馮仰嬌深受觸動
馮仰嬌待人以誠，收獲了好口碑
積累下許多客戶
她也樂于將自己的經驗和心得
分享給來請教咨詢的年輕人
“如果不努力
那我們的背井離鄉將毫無意義。”
她回復粉絲說
技多不壓身
得知家電清洗項目的時薪更高
馮仰嬌不由有些心動
“當時總部并不鼓勵
女職工從事家電清洗
這樣專業性比較強的活
但我的職業素養告訴我
但凡接了單就一定要做好
不會因為我是女性就打折扣
保潔不分男女。”
于是馮仰嬌給領導寫了篇“小作文”
要求參與學習
“領導看我挺真誠的
就讓我上了?！?/span>
那一批學成上崗的十一位學員里
只有馮仰嬌一位女性
一位熟識的年輕客戶
在馮仰嬌這里
給父母下了一單家電清洗
老爺子開門見來的是一位年輕姑娘
忍不住質疑“
他說你一個女同志怎么洗空調
都沒想讓我進門?！?/span>
再三勸說之下
馮仰嬌才得以進門清洗
她打開蒸汽清洗機仔細操作
10分鐘就洗出了一桶臟水
空調吹出的風也變得涼快了許多
后來馮仰嬌自己投入資金購買機器
學習了窗簾、沙發等布藝的清洗技能
她說，多學一點技能總不會吃虧
隨著團隊不斷壯大
馮仰嬌有更多時間
研究自己的自媒體“副業”
翻看后臺數據
她發現
很多用戶買完商品便劃走了
粉絲黏性并不高
“我開直播不能只賣東西
保潔技能
才是我留住粉絲的核心競爭力。”
于是她如倒豆子般毫無保留地
講起各種清潔技巧
示范各種工具的使用方法
還不忘分享自己生活中的感悟和喜樂“
這樣，我就不是一個賣貨的工具人
而是有血有肉
有苦有樂的鮮活的人了?！?/span>
如今，她已經積累了近4萬粉絲
是公司里小有名氣的“網紅”
馮仰嬌說
團隊里這群年輕人
似乎并不想做個“純粹”的保潔員“
比如，有個00后
他看好家政行業的發展
來這是想學習技能和管理經驗
將來開自己的家政公司
當然也有姐妹脫離行業后
又因為生活的壓力再次回到公司
在這里，只要干得好就有上升空間
掙的每一分錢
都是扎扎實實靠努力換來的
家政這個行業
不僅可以是你生活的兜底
也可以是你未來的希望?！?/span>
靠著雙手養育孩子
還在老家買了房
盡管工作辛苦馮仰嬌一直驕傲地熱愛著這份事業
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